Que rapporte une journée sur le terrain avant une implémentation ERP ?
Dix ateliers dans une salle de réunion produisent un processus tel que les chefs de département pensent qu'il fonctionne. Une journée sur le terrain produit comment il fonctionne vraiment.
Réponse courte. Un plan qui colle à la façon dont votre entreprise fonctionne vraiment : les contournements, les post-it et les plans pour l'an prochain. Et des gens qui construisent avec nous au lieu de contourner le système, parce qu'ils ont été écoutés avant qu'un seul écran ne soit dessiné.
Ce que vous voyez
Le bon de livraison qui n'est pas scanné, parce que le scanner est accroché à l'autre quai de chargement. Le planning qui est dans le système, et le vrai planning sur le tableau blanc à côté. Le post-it sur l'écran de la comptabilité avec les numéros de clients qui sont « toujours différents ». Le technicien qui n'encode ses heures que le vendredi, de mémoire. Rien de tout cela ne figure dans une description de processus. Tout cela décide si un système est utilisé.
Ce que vous entendez
Du chauffeur : quelles adresses sont fausses dans le système, et chez quels clients une livraison signifie toujours attendre. De l'accueil : quelle question on leur pose cinq fois par jour. Du CEO : la reprise qui se prépare, le deuxième site, le produit qui démarre l'année prochaine. Un plan qui ignore ces choses est déjà dépassé l'année prochaine.
Ce que vous en faites
Il en sort un plan qui colle à la réalité et regarde devant : quels processus en premier, ce qui peut être standard et ce qui ne le peut pas, quels outils peuvent disparaître, et un phasage avec un montant d'abonnement fixe par phase. Pas de cahier de quarante pages que personne ne lit. Une liste sur laquelle nous nous engageons.
Le plus grand effet, vous ne le voyez que plus tard
Les gens qui ont été écoutés construisent avec vous. Celui qui a participé à la construction utilise le système. Chez nous, l'adoption n'est pas une phase à part à la fin, avec des formations et un programme d'ambassadeurs. Elle commence le premier jour, sur le terrain.
Ce que nous vous demandons
L'accès à chaque département clé et à chaque personne clé, du chauffeur au CEO. De l'honnêteté sur ce qui ne marche pas, ou sur ce qui marche. Et le temps de le faire. Combien de jours, cela dépend de votre entreprise. C'est toujours moins que les mois que vous perdez avec un système que personne n'utilise.
D'abord se mettre à votre place, comprendre, et ensuite faire. C'est pour ça que nous nous appelons MPAT : comme dans eMPAThie.
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