Votre projet ERP n'avance pas. Arrêter ou continuer ?
Le projet dure depuis des mois. Le go-live a été reporté deux fois. Vos collaborateurs travaillent autour du système au lieu de travailler avec. Arrêter, c'est jeter de l'argent ; continuer aussi. Et maintenant ?
Réponse courte. Ne décidez pas sur la base de l'argent déjà dépensé. Faites passer quelqu'un quelques jours dans le système tel qu'il est, et décidez par domaine : conserver, réparer ou reconstruire. Continuer est possible, mais seulement avec une autre façon de travailler : par phase, avec un montant fixe et un seul décideur de votre côté.
Comment on en arrive là
Rarement à cause du logiciel. Presque toujours à cause du départ. Le plan a été écrit dans une salle de réunion, sur la base de ce que les chefs de département pensaient être le processus. Sur le terrain, ça fonctionne autrement, et on ne le découvre qu'une fois les premiers écrans en place. Alors ça commence : chaque écart est une modification, chaque modification un devis, chaque devis une discussion. L'intégrateur connaît son logiciel, mais pas votre atelier. Et vos collaborateurs, à qui on n'a jamais rien demandé, rouvrent Excel.
La mauvaise question
« Arrêter ou continuer ? » est la mauvaise question, parce qu'elle porte sur l'argent déjà parti. Cet argent ne revient pas, quoi que vous décidiez. La bonne question est : qu'est-ce qui fonctionne vraiment aujourd'hui, et que coûte-t-il de remettre le reste en ordre ? À cette question, on ne répond pas depuis un comité de pilotage. Il faut que quelqu'un aille voir.
D'abord regarder, ensuite décider
Ce que nous faisons dans ce cas est simple. Nous passons quelques jours à vos côtés, département par département, dans le système tel qu'il est aujourd'hui. Nous notons trois choses : ce qui est utilisé comme prévu, ce qui est contourné et pourquoi, et ce qui n'a tout simplement pas encore été construit. Il en sort une liste honnête, par domaine : garder, réparer ou reconstruire. En général, il y a plus à garder que tout le monde ne le pense. Parfois non.
Ce qui doit changer pour continuer
Trois choses, et aucune n'est le logiciel. Un : la façon de travailler. Plus à l'heure et à la modification, mais par phase, avec un montant d'abonnement fixe et un moment de décision à la fin. La discussion sur l'argent disparaît alors de chaque réunion. Deux : une personne de contact fixe chez vous, avec du temps et le droit de trancher. Sans cette personne, chaque projet ERP s'enlise, le nôtre aussi. Trois : impliquer les gens du terrain dans ce qui est reconstruit. Celui qui a participé à la construction ne contourne plus le système.
Et si arrêter est quand même mieux
Alors nous le disons. Parfois le mauvais progiciel a été choisi, parfois la base a trop dérivé. Dans ce cas, vous recevez de nous une réponse honnête et un plan pour ce que vous gardez. Nous n'avons aucun intérêt à continuer pour continuer. S'il faut arrêter, vous ne payez que le montant unique convenu avant le départ.
Vous vous reconnaissez ? Alors un second avis est plus rapide qu'un mois de plus à bricoler. Nous lisons votre plan, allons sur le terrain et vous disons s'il faut arrêter, corriger ou continuer. Un montant fixe, convenu à l'avance.
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