Six outils autour d'un ERP de quinze ans : comment mesurer encore quelque chose ?
Votre ERP tourne depuis quinze ans. Fiable, mais il ne peut pas tout faire. Alors un outil est venu s'ajouter pour le ticketing, un pour le planning, un CRM, une app pour les techniciens. Chacun pour une bonne raison.
Réponse courte. Pas avec un septième outil. Choisissez une seule source de vérité par domaine, déplacez-y les processus un à un, reliez ce qui doit rester et éteignez ce que personne n'utilise. Et fixez des règles sur les données, car aucun outil ne les règle à votre place.
Comment ça s'empile
Personne n'a jamais décidé d'avoir six outils. Chaque outil a comblé un trou. Le planning ne pouvait pas se faire dans l'ERP, alors un outil de planning est arrivé. Les clients appelaient pour des interventions, alors le ticketing est arrivé. Une entreprise reprise a apporté ses propres systèmes. Quinze ans plus tard, votre client vit dans quatre bases de données, votre technicien dans trois apps, et votre contrat toujours sur papier.
Ce que ça coûte
Pas les licences. Celles-là, vous les voyez sur la facture. Le vrai coût, vous ne le voyez pas : la double saisie, des chiffres qui ne concordent pas entre systèmes, et un rapport mensuel qui demande trois jours d'Excel parce que personne ne peut le sortir d'une seule source. Et la question du CEO, « comment allons-nous, au fond ? », reçoit quatre réponses différentes, selon à qui vous la posez.
Ce que cela représente en euros, nous l'avons calculé pour une entreprise d'installation de 350 techniciens. Lire : Odoo avec du sur-mesure ou six outils côte à côte →
Pas encore un outil par-dessus
Le réflexe, c'est un outil de tableaux de bord qui rassemble tout. C'est l'outil numéro sept. Il montre six sources qui se contredisent, juste plus vite. La vue d'ensemble ne vient pas d'une couche en plus, mais de moins de couches.
Comment retrouver la vue d'ensemble
D'abord, vous décidez ce qui devient la vérité unique pour les clients, les commandes, le stock, les interventions et les factures. Ensuite, vous déplacez les processus, domaine par domaine, vers ce système unique. Pas tout d'un coup : d'abord ce qui fait tourner votre entreprise, ensuite le reste. Ce qui ne peut pas y entrer reçoit une connexion solide. Ce que plus personne n'utilise disparaît. Et les entreprises reprises, vous les intégrez par domaine, pas par entreprise : d'abord leur facturation dans l'ensemble, ensuite leur planning, puis le reste.
Puis la partie qu'aucun outil ne résout : les règles sur les données. Qui peut créer un client, quels champs sont obligatoires, que faire d'un doublon, qui est propriétaire de quelles données. Nous aidons à fixer ces règles, courtes et praticables. Et nous aidons vos collègues à comprendre pourquoi elles comptent : une adresse à moitié remplie à l'accueil, c'est une livraison ratée à l'entrepôt et une facture impayée à la comptabilité. Un système unique ne fonctionne que si tout le monde y écrit avec le même soin.
Quel chiffre ne croyez-vous pas aujourd'hui ?
C'est la question par laquelle nous commençons quand nous sommes sur le terrain. La réponse désigne presque toujours la première phase. Parce que le chiffre que vous ne croyez pas est celui qui vient de trois outils.
Combien de vos outils vous manqueraient demain ? Si vous ne connaissez pas la réponse, c'est la réponse.
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